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LIVRAISON & RETOURS

Politique de livraison

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite au Canada, États-Unis et en Europe pour tout achat au-delà de 250$. En dessous de ce montant, un montant de 20$ vous sera facturé. En dehors de ces zones géographiques, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous informer sur la livraison et les coûts qui vous seront facturés. Pour toute information complémentaire, vous pouvez aussi contacter notre service client en cliquant ICI.

Votre colis sera envoyé avec les modalités suivantes :

  • Assurance complète de votre colis
  • Discrétion concernant la provenance de celui-ci. Vous trouverez la mention ‘’Espace Flamme’’ sous l’expéditeur afin de prévenir toute tentative de vol.
  • Signature d’un adulte requise à la réception du colis.

Il est important que votre adresse soit résidentielle ou commerciale. Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale car une signature est requise à la réception.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi de colis. Il vous sera ainsi possible de trépider de bonheur en regardant l’évolution de votre envoi !

Pour les clients désirant venir nous rencontrer directement à l’atelier, sachez qu’il nous fera plaisir de vous remettre votre achat en main propre. Communiquez avec nous si tel est votre choix et nous noterons cette option à votre dossier.

Notre politique de retour

Retour pour remboursement
Flamme en rose vous offre seulement la possibilité de remboursement sur les bijoux dont la valeur de vente ne dépasse pas 500$. Si votre achat ne dépasse pas cette valeur avant taxes, votre bijou est admissible à un remboursement complet dans un délai de 20 jours suivant l’achat. Les conditions ci-dessous doivent toutefois être respectées :

  • Seulement les retours des articles expédiés au Canada et aux États-Unis sont acceptés. Veuillez noter que les articles vendus à l’international sont en vente finale.
  • Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
  • Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
  • Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.

Tout remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l’achat.

Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique 'Comment faire un retour sécuritaire par la poste’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Retour pour échange
Pour tout bijou acheté en ligne d’une valeur de 1500$ et moins avant taxes, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre achat si ce dernier ne correspond pas à vos attentes. Votre achat est admissible à notre politique de retour pour échange dans les 20 jours suivant la date d’achat. Toutefois, les conditions ci-dessous doivent être respectées :

  • Seulement les retours des articles expédiés au Canada et aux États-Unis sont acceptés.Veuillez noter que les articles vendus à l’international sont en vente finale.
  • Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
  • Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
  • Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.
  • Vous pouvez échanger votre achat pour un ou des items dont le montant total est à plus ou moins 200$ près de votre achat initial. Toute balance inférieure au montant initial vous sera remboursée et toute balance supérieure au montant initial vous sera facturée.

Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique 'Comment faire un retour sécuritaire par la poste’ afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Comment faire un retour sécuritaire par la poste
Si votre achat est admissible à l’une ou l’autre de nos politiques de retour, voici les étapes à suivre afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

  1. Communiquez d’abord avec nous afin de nous aviser de la raison de votre retour.
  2. Emballez bien votre bijou et assurez-vous de retourner tous les éléments qui étaient initialement dans votre colis (boîte, certificat, attestation de diamant, etc.)
  3. Inclure à votre colis votre confirmation d’achat en ligne.
  4. Indiquez l’adresse suivante sur votre envoi. Afin de prévenir toute tentative de vol, nous utilisons cette adresse spécifique. Ne mentionnez à aucun endroit sur le colis que celui-ci contient des bijoux, des diamants ou tout autre produit haut de gamme.
    Espace Flamme
    620 Cathcart, Suite 820
    Montréal, Québec,
    H3B 1M1
  5. Expédiez votre colis par le service de livraison de votre choix. Toutefois, ce service doit comporter une assurance, un numéro de suivi du colis et une signature à la livraison. En vous conformant à ces procédures, vous serez certain que votre colis se rendra sécuritairement à bon port.
Une fois que nous recevrons votre colis, nous communiquerons avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables pour traiter votre échange ou remboursement.
Veuillez noter que les frais dus à un retour pour vice ou défaut de fabrication seront assumés par Flamme en rose. Par contre, tout autre retour pour échange, remboursement ou mise à la taille seront à vos frais.

Si vous avez d’autres questions concernant la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou, contactez un de nos conseillers clientèle, par téléphone au 514-439-8404, ou par email à l'adresse suivante : info@flammeenrose.com

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