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FOIRE AUX QUESTIONS

Quel type de garantie offrez-vous?

Lorsque vous commandez nos produits en ligne via le site web de Flamme en rose, vous bénéficiez d’une garantie d’un an contre vice et défaut de fabrication. Tous nos bijoux sont fabriqués à notre atelier de Montréal avec la meilleure expertise au Québec. Si votre bijou brise de façon prématurée, nous l’examinerons d’abord pour connaître la provenance du défaut. Si cette analyse confirme qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous appliquerons la garantie contre vice ou défaut de fabrication et nous prendrons en charge la réparation. Au-delà du délai de garantie d’un an, tout bris du bijou ne pourra être couvert. Les bijoux, même quelques mois après leur achat, peuvent s’abimer suite à une mauvaise manipulation (choc, impact, etc.). Les frais d’expédition du bijou vers l’atelier de Flamme en rose sont à la charge du client. Toutefois, une fois le bijou réparé, il nous fera plaisir de vous réexpédier le bijou gratuitement jusqu’à une concurrence de 20$ de frais d’envoi.

Est-il possible d’essayer les bijoux avant de les acheter en ligne?

Étant nous-mêmes des adeptes du magasinage en ligne, nous savons que l'achat d'un bijou d’un montant plus élevé peut provoquer une hésitation comme vous ne pouvez pas avoir le produit réellement sous les yeux. Pour vous permettre d’essayer votre bijou tranquillement à la maison, Flamme en rose vous offre la possibilité de vous envoyer une réplique du bijou que vous désirez acheter. Contactez-nous pour les détails et coûts de cette option car ils peuvent varier d’un modèle à un autre.

Est-ce que je peux me faire rembourser?

Flamme en rose vous offre la possibilité de rembourser les bijoux dont la valeur de vente ne dépasse pas 500$. Si votre achat ne dépasse pas cette valeur avant taxes, votre bijou est admissible à un remboursement complet dans un délai de 20 jours suivant l’achat. Les conditions ci-dessous doivent toutefois être respectées :

  • Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
  • Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
  • Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.

Tout remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l’achat.

Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique Comment faire un retour sécuritaire par la poste afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Est-ce que je peux faire un échange?

Pour tout bijou acheté en ligne d’une valeur de 1500$ et moins avant taxes, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre achat si ce dernier ne correspond pas à vos attentes. Votre achat est admissible à notre politique de retour pour échange dans les 20 jours suivant la date d’achat. Toutefois, les conditions ci-dessous doivent être respectées :

  • Le bijou doit être en parfait état et ne doit pas avoir été porté.
  • Si le bijou en question est une bague, celle-ci ne doit pas avoir eu de mise à la taille ni de gravure personnalisée.
  • Vous ne pouvez retourner qu’un seul bijou par commande si celle-ci comptait plusieurs items. Cette politique est appliquée dans le but de prévenir les abus.
  • Vous pouvez échanger votre achat pour un ou des items dont le montant total est à plus ou moins 200$ près de votre achat initial. Toute balance inférieure au montant initial vous sera remboursée et toute balance supérieure au montant initial vous sera facturée.

Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique Comment faire un retour sécuritaire par la poste afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Comment faire un retour sécuritaire par la poste?

Si votre achat est admissible à l’une ou l’autre de nos politiques de retour, voici les étapes à suivre afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

  1. Communiquez d’abord avec nous afin de nous aviser de la raison de votre retour.
  2. Emballez bien votre bijou et assurez-vous de retourner tous les éléments qui étaient initialement dans votre colis (boîte, certificat, attestation de diamant, etc.)
  3. Inclure à votre colis votre confirmation d’achat en ligne.
  4. Indiquez l’adresse suivante sur votre envoi. Afin de prévenir toute tentative de vol, nous utilisons cette adresse spécifique. Ne mentionnez à aucun endroit sur le colis que celui-ci contient des bijoux, des diamants ou tout autre produit haut de gamme.

    Espace Flamme
    620 Cathcart, Suite 820
    Montréal, Québec
    H3B 1M1
  5. Expédiez votre colis par le service de livraison de votre choix. Toutefois, ce service doit comporter une assurance, un numéro de suivi du colis et une signature à la livraison.

En vous conformant à ces procédures, vous serez certain que votre colis se rendra sécuritairement à bon port.

Une fois que nous recevrons votre colis, nous communiquerons avec vous dans un délai de 5 jours ouvrables pour traiter votre échange ou remboursement.

Veuillez noter que les frais dus à un retour pour vice ou défaut de fabrication seront assumés par Flamme en rose. Par contre, tout autre retour pour échange, remboursement ou mise à la taille seront à vos frais.

Si vous avez d’autres questions concernant la procédure à suivre afin de nous renvoyer votre bijou, contactez un de nos conseillers clientèle, par téléphone au 514-439-8404, ou par courriel à l'adresse suivante : info@flammeenrose.com

Qu’est-ce que je fais si la taille de ma bague n’est pas la bonne?

Vous n’avez pas commandé une bague à votre taille? N'ayez aucune crainte, Flamme en rose vous offre la possibilité de corriger l’erreur et d’avoir un ajustement optimal.

Tous les bijoux vendus peuvent être remis à taille sous 20 jours à condition que :

  • Le bijou ne porte pas les traces d'un port régulier pendant le délai de 20 jours (micro-rayures, impacts, etc.)
  • Le bijou n'ait pas été auparavant renvoyé pour une remise à taille
  • Le bijou n’ait pas de gravure personnalisée à l’intérieur. Il vous est par contre possible de bénéficier de votre gravure personnalisée gratuite après la mise en grandeur.

Si ces conditions sont bien respectées, la remise à taille de votre bague sera effectuée dans un délai de 2 semaines. Néanmoins, dans de rares exceptions de bagues techniquement très complexes, le travail de mise en grandeur peut prendre jusqu’à 6 semaines. Il nous fait plaisir de vous offrir la première mise à la taille gratuitement ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées. Les frais de port pour nous retourner votre bijou sont à votre charge, mais Flamme en rose prend à ses frais la réexpédition.

Veuillez-vous référer plus bas à notre rubrique "Comment faire un retour sécuritaire par la poste" afin de nous retourner votre bijou en toute sécurité.

Comment puis-je connaître la taille de mon doigt?

Vous ne connaissez pas votre taille de doigt ? Vous souhaitez faire une surprise mais ignorez pour quelle taille opter ? Flamme en rose vous propose de vous faire parvenir gratuitement et en quelques jours un baguier qui vous permettra de déterminer une taille de doigt. Veuillez nous contacter pour recevoir votre baguier gratuitement !

Quel est le délai lorsque je commande un bijou en ligne?

Lorsque vous commandez un bijou sur notre site web, nous nous mettons à l’œuvre dans les quelques jours qui suivent pour fabriquer à la main dans le plus grand souci du détail et de qualité votre précieux bijou. Le délai de fabrication et de livraison est de 2 à 3 semaines maximum. Nous nous efforçons d'écourter ce délai, qui est d’ailleurs déjà exceptionnel pour une fabrication sur mesure. S'il s'agit d'un cadeau et que vous aimeriez avoir votre colis dans les plus brefs délais, communiquez avec nous pour voir les possibilités qui s’offrent à vous.

Quels sont les politiques de livraison?

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour tout achat au-delà de 250$. En dessous de ce montant, un montant de 20$ vous sera facturé. Pour toute information complémentaire, vous pouvez aussi contacter notre service client en cliquant ICI.

Votre colis sera envoyé avec les modalités suivantes :

  • Assurance complète de votre colis
  • Discrétion concernant la provenance de celui-ci. Vous trouverez la mention "Espace Flamme" sous l’expéditeur afin de prévenir toute tentative de vol.
  • Signature d’un adulte requise à la réception du colis.

Il est important que votre adresse soit résidentielle ou commerciale. Nous ne pouvons pas expédier à une boîte postale car une signature est requise à la réception.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi de colis. Il vous sera ainsi possible de trépider de bonheur en regardant l’évolution de votre envoi !

Pour les clients désirant venir nous rencontrer directement à l’atelier, sachez qu’il nous fera plaisir de vous remettre votre achat en main propre. Communiquez avec nous si tel est votre choix et nous noterons cette option à votre dossier.

Est-ce que mon paiement est sécurisé?

La sécurité de votre paiement est une priorité pour nous !
C’est pourquoi Flamme en rose fait uniquement confiance à Paysafe, un grand système bancaire en ligne. Le paiement pour toute commande en ligne sera perçu par Flamme en rose via Paysafe dès que vous aurez effectué l’entièreté de votre achat en ligne. Les devises utilisées pour toutes les transactions sont en dollars canadiens. Toute autre devise indiquée sur le site n’est qu’à titre indicatif pour estimer le total après conversion du dollar canadien.

Pour avoir plus d’informations concernant le service Paysafe nous vous invitons à consulter leur site web.

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